Los hoteles en Europa se enfrentan al reto de la identidad digital

La industria hotelera en Europa enfrenta un desafío sin precedentes con la implementación de nuevas regulaciones de verificación de identidad. En España, una ley reciente obliga a los hoteles, alquileres vacacionales y otras empresas de hospedaje a compartir datos detallados de sus huéspedes con el Ministerio del Interior, lo que ha generado preocupación por el impacto en los procesos de check-in, la privacidad de los datos y la eficiencia operativa.

Esta normativa exige que los establecimientos registren información como detalles de pasaportes, direcciones de residencia y métodos de pago. Para los expertos, la única solución viable para cumplir con estas nuevas reglas sin afectar la experiencia del cliente es la adopción de sistemas de identidad digital.

Nick Price, CEO de NetSys Technology, señala que la industria hotelera ha tratado históricamente la verificación de identidad como un aspecto secundario. “El proceso manual es lento, ineficiente y propenso a errores. Eso tiene que cambiar”, afirma, advirtiendo que el cumplimiento manual de la nueva ley generaría fricción tanto para los empleados como para los huéspedes.

El desafío es aún mayor cuando se considera la complejidad de los sistemas de gestión hotelera. Gillian Jones, directora de desarrollo comercial de Condatis, explica que los hoteles operan con múltiples plataformas, desde sistemas de gestión de propiedades (PMS) hasta motores de reservas y agencias de viaje en línea (OTAs). “Intentar estandarizar la identidad en todos estos sistemas es casi imposible sin soluciones digitales”, asegura.

Una alternativa que está cobrando fuerza es el uso de billeteras digitales de identidad, impulsadas por la normativa eIDAS 2 de la Unión Europea. Estas herramientas permitirían a los viajeros verificar su identidad de forma rápida y segura, compartiendo únicamente la información necesaria en cada transacción.

En este contexto, la Comisión Europea ha propuesto la creación de una aplicación de Viaje Digital, que permitirá a ciudadanos de la UE y de terceros países enviar sus credenciales de viaje a las autoridades fronterizas antes de su llegada, acelerando los procesos de control. Los expertos creen que esta tecnología también podría aplicarse al sector hotelero para optimizar el registro de huéspedes.

Roger Olivieira, fundador de VerID, una empresa emergente en el sector de identidad digital, compara el proceso con el pago en línea: “Si alguna vez has elegido un método de pago en una compra digital, sabes lo fácil que es. Hacemos lo mismo con la identidad, permitiendo a los huéspedes verificarse sin esfuerzo”.

Más allá del cumplimiento normativo, los especialistas ven en la identidad digital una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente. “Si los hoteles solo ven esto como un problema de cumplimiento, están perdiendo de vista la oportunidad más grande: la transformación digital completa de la experiencia del viajero”, sostiene Olivieira.

Desde el punto de vista operativo, Price cree que muchas de las verificaciones de identidad podrían realizarse antes del check-in, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la atención al cliente. “En lugar de estar detrás de un mostrador verificando documentos, el personal podría centrarse en lo que realmente importa: la hospitalidad”, señala.

Los expertos coinciden en que el futuro de la identidad digital en la hotelería es inminente. La pregunta ya no es si los hoteles deben adaptarse, sino cuándo lo harán. “Esto no es el futuro, es el presente. Las empresas tienen que decidir si liderarán el cambio o si quedarán rezagadas”, concluye Olivieira.