ETECSA informa sobre nuevas condiciones para los traslados del servicio telefónico fijo

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA S.A) implementará a partir del 8 de enero próximo la Resolución número 176/2019 del Ministro de Comunicaciones, que modifica las condiciones del contrato de Servicio de Telefonía Básica (fija) de los clientes residenciales.

De acuerdo con la nueva resolución, los actuales clientes cuyo contrato ha sido suscrito con anterioridad al 8 de enero de 2020 mantendrán el derecho a solicitar la continuidad del servicio (traslado) en su nuevo domicilio legal, mientras no cedan la titularidad del contrato.

ETECSA realizará la instalación en la nueva dirección del titular, siempre que existan condiciones técnicas para ello. El servicio existente en el domicilio anterior no causará baja y se le trasmitirá a quien la ley le otorgue el mejor derecho a la vivienda donde se encuentra instalado.

Para los nuevos clientes que suscriban su contrato a partir de la implementación de la resolución, el venidero 8 de enero, el servicio de telefonía fija permanecerá vinculado a la vivienda donde se encuentra instalado, por lo que no podrán solicitar el traslado del mismo.

Las cesiones de titularidad que se efectúen a partir de implementada la nueva resolución, solo podrán beneficiar a las personas que residan en la vivienda donde se encuentre instalado el servicio.

La trasmisión de titularidad por fallecimiento o salida definitiva del país beneficiará a la persona designada previamente en el contrato o a quien la ley otorgue el mejor derecho a la vivienda donde está instalado el servicio.

Así dio a conocer en conferencia de prensa la Directora adjunta de la División de servicios fijos de telefonía de ETECSA, ingeniera Adalis Montiel Creach, quien precisó que estas nuevas modificaciones “tienen el propósito de dirigir los recursos técnicos y las inversiones de la empresa a la implementación de más servicios para la población, así como aprovechar las capacidades instaladas y convertirlas en nuevos servicios”.

Montiel Creach subrayó que la empresa continuará trabajando para darle solución técnica a los traslados pendientes, que hoy suman casi 17 mil, así como a las nuevas solicitudes que vayan surgiendo a partir del cambio de domicilio de los titulares actuales.

A pesar de la escasez de recursos, el país ha continuado en los últimos años destinando presupuesto para aumentar los servicios de telefonía fija. No obstante, indicó la directiva, una de las mayores insatisfacciones de la población se refiere al acceso a este servicio.

ETECSA, dijo, ha coordinado con los órganos locales para instalar teléfonos fijos a quienes más los necesiten. “Sin embargo, una vez instalado el servicio –lo cual implica el empleo de costosas tecnologías e inversiones- inmediatamente después de ser otorgado, una parte significativa de los beneficiados, solicitan el traslado del mismo, y fundamentalmente hacia lugares donde no existen capacidades técnicas disponibles”.

En consecuencia, abundó, ETECSA ha tenido que destinar alrededor del 60% de los recursos de inversiones previstos para incrementar nuevos servicios, a instalar más de 30 mil traslados cada año.

A su vez, más de 15 mil de esas solicitudes quedan pendientes por no disponerse de las capacidades técnicas para responder a las mismas. Estos casos pendientes equivalen a que se desaprovechen recursos ya instalados a la par que disminuye el número de líneas en servicio. También se deriva de tales situaciones que se alargue el período de recuperación de esa inversión a la vez que aumenta la insatisfacción de los clientes.

Un freno a ilegalidades

En el encuentro con la prensa quedó subrayado que la Concesión administrativa de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones otorgada a ETECSA mediante el Decreto 321 del 4 de diciembre de 2013, dispone que el Ministerio de Comunicaciones regula los principios generales a tener en cuenta por la empresa en la elaboración de los contratos de los servicios concesionados.

De ahí que la Resolución 176 del Ministro de Comunicaciones establezca los principios generales para la elaboración de los Contratos del Servicio telefónico Básico que se presta a personas naturales, derogando la Resolución número 82/2012.

Dicha Resolución 82/2012 del Ministro de Comunicaciones, aprobó el contrato tipo para la prestación del servicio de telefonía básica para el segmento residencial nacional. En dicho texto se autorizaba el traspaso de la titularidad de ese servicio a favor de terceras personas naturales y mantenía el derecho del titular del servicio a solicitar el traslado del mismo a un nuevo domicilio.

La flexibilización de las regulaciones de la vivienda y al autorización de la compra-venta de dichos inmuebles motivaron, refirió la directiva, un incremento de las ilegalidades y litigios asociados al servicio telefónico, así como de las solicitudes de traslado de las líneas residenciales, que se incrementaron de un 2% a un 6% del total de líneas en servicio.

Las modificaciones que entrarán en vigor a partir del próximo 8 de enero apuntan también a frenar tales ilegalidades, y, en general, al permitir un mejor aprovechamiento de las capacidades instaladas así como de los recursos técnicos, posibilitará ampliar el número de servicios a la población.