Transfermóvil: Puente efectivo de ETECSA con sus usuarios

Cómo facilitarles gestiones a los usuarios, pensar siempre en los intereses y necesidades del cliente. Esas son algunas de las premisas en el quehacer diario de ETECSA, que nuevamente llegó hasta la Feria Internacional de La Habana (FIHAV) con intención de afianzar y expandir sus vínculos comerciales.

En medio de esa vorágine de concertación, rúbrica de contratos y muestreo de cartera de productos y oportunidades para los potenciales inversionistas, la entidad llegó al pabellón de las Telecomunicaciones para lanzar una promoción del servicio Transfermóvil, consistente en un descuento permanente para todos aquellos usuarios que paguen los servicios de telefonía a través de esta aplicación: recibirán un 5% de bonificación en cualquier pago que realicen, entiéndase la recarga móvil, su homóloga Nauta, y la factura telefónica, según explicó Héctor Luis Mora Echavarría, director de Gestión de Contenidos de la Vicepresidencia Comercial.

«Asimismo se establecerá una diferenciación a tono con cada servicio, pues, como es conocido, en el caso de la factura telefónica, esta, luego de pagarse, llega al cliente al mes siguiente. En este caso, el cliente podrá constatar en dicha factura que realmente se materializó el descuento del 5%.

Los descuentos y bonificaciones en el pago de los servicios constituyen una estrategia para ganar usuarios.                                 Foto: Cortesía del entrevistado.

«En el caso de los otros dos, el usuario, a la hora de realizar el pago, percibirá la bonificación en su transacción».

—¿Forma parte esto de una estrategia empresarial dirigida a brindarles ciertas facilidades a los clientes, en busca de captar mayor número de usuarios?

—ETECSA realmente tiene la estrategia de posicionar a Transfermóvil como un canal de pago, nuestro canal estrella en esta transición que se realiza hacia el comercio electrónico. Hacia allí enrumbamos, con la intención de ganar en escala, en cantidad de usuarios que hagan uso de la aplicación, y en factibilidad en las opciones que esta brinda.

«Por eso este descuento en los servicios de ETECSA se convierte en una rebaja tarifaria, además de que iremos incorporando otros servicios a Transfermóvil, para que los clientes se decanten por nuestro canal de pago».

—Esta dinámica, indiscutiblemente, está a tono con los procesos de informatización del país. ¿Cómo ha evolucionado Transfermóvil desde que vio la luz a la actualidad?

—Transfermóvil, como prueba piloto, en sus inicios, estaba más enfocado hacia los servicios de Banca. Como es lógico, al ser una aplicación desarrollada por ETECSA, comenzamos a incorporar servicios de la empresa y otros de carácter público para los cuales el cliente halle facilidad de pago en el marco del comercio electrónico. En estos momentos, tenemos más de 400 mil usuarios, amén de tener la limitante de la bancarización. Seguimos ganando adeptos con la aplicación, y ese justamente es nuestro principal objetivo. En la última actualización sacamos nuevos servicios de pagos en línea, que sería el paso hacia el comercio electrónico con terceros, involucrándose entidades como CIMEX, Cinesoft, y otras que de seguro se sumarán pronto.

«Muy probable que lo hagan, entre las estrategias diseñadas por la empresa, bajo la supervisión este jueves en Expocuba de su presidenta, Mayra Arevich, y la vicepresidenta Tania Velázquez, además del espectro cada vez más amplio que pretende abarcar Transfermóvil, enrumbando hacia la consolidación dentro del futuro escenario de comercio electrónico que imperará en el país, se hallarán las claves del éxito».

Ruta de aplicaciones

Siguiendo la estela dejada por Transfermóvil y en materia de alianzas trazadas por ETECSA, de conjunto con la UCI se presentaron tres APKs que igualmente han ganado adeptos en la sociedad: Apklis, Todus y Picta.

En el caso de Apklis, la intención es que funcione como una tienda virtual de aplicaciones, así como un nicho para desarrolladores que quieran visualizar sus aplicaciones, teniendo en cuenta las distintas políticas de publicación.

Su alcance nacional le posibilita que, sin distinción, todo desarrollador interesado pueda publicar su propuesta, al punto de que en estos momentos han materializado 19 millones de descargas en un período inferior a los dos años.

También deviene importante tener un control parental, e incorporar mecanismos de inteligencia artificial, siempre ponderando los gustos y necesidades de los usuarios.

El camino conduce a Apklis hacia convertirse en una verdadera plataforma de convivencia y comercialización de aplicaciones cubanas.

Todus 

Con menos de un año y medio de vida, esta aplicación permite intercambiar mensajes de texto, notas de voz, imágenes, videos, audios, archivos, citas, geolocalización, y está lista para integrarse a cualquier plataforma de comercio electrónico existente. Es decir, funge como una red social mejorada con otras prestaciones.

Con más de un millón 60 mil suscriptores, desde la aplicación se genera una media diaria de más de 360 mil personas que, en algún momento, hacen uso de esta. Además, fluyen más de 440 millones de mensajes diarios, cerca de 320 mil por minuto.

La intención es continuar con su crecimiento gradual, en la medida en que las condiciones de infraestructura lo permitan. Como proyección, se prevé una alternativa de comunicación grupal institucional, con características especiales, y mayor tiempo de permanencia de los mensajes en la plataforma.

También diseñan canales de difusión con el propósito de lograr una distribución más eficaz de mensajes y contenidos, con una expresión de mucho potencial en empresas, negocios, áreas afines del conocimiento… Por último, se desarrolla una versión para terminales IOS.

El cierre lo puso Picta. Se comporta como un canal de difusión, igualmente concebido para dispositivos con sistema tanto Android como IOS en el futuro inmediato. En el caso de estos últimos, a través de un navegador. Esta plataforma permitirá la realización de distintas acciones o interacción, a tono con sus preferencias, además de la posibilidad de acceder o reproducir desde terceras páginas, como medios de prensa, esencialmente.

ETECSA enrumba como una espiral en constante evolución. FIHAV se comporta como un escenario peculiar y propicio de expresión. Aliados, posibles socios comerciales en el futuro, pero especialmente los usuarios, siempre hallarán en nosotros una institución amiga, al servicio del pueblo.