sábado, 07 diciembre 2019, 11:11
Viernes, 31 Julio 2015 09:50

OPINIÓN: Divisa devaluada

Escrito por  Magaly Zamora Morejón/Servicio Especial de la AIN
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Se equivoca el lector si piensa que llegó la hora en que el peso convertible (CUC) bajó su valor en las casas de cambio y en lo adelante el salario cumplirá mejor su papel de satisfacer las necesidades elementales de cualquier trabajador.

 

Se equivoca el lector si piensa que llegó la hora en que el peso convertible (CUC) bajó su valor en las casas de cambio y en lo adelante el salario cumplirá mejor su papel de satisfacer las necesidades elementales de cualquier trabajador.


   
Por el contrario, se trata de otra devaluación real de la calidad de los productos y servicios que se ofrecen en divisas, la cual tiene lugar a ojos vista en los establecimientos que operan con la doble moneda.


   
Atrás quedaron los días, a finales de los 90 cuando tuvo lugar la despenalización del dólar y aparecieron las cadenas de tiendas recaudadoras y otros establecimientos que abrieron a los cubanos la oportunidad de apreciar y disfrutar de imágenes y servicios hasta entonces desconocidos.
 


El personal seleccionado después de un riguroso proceso, en el cual, además de la capacidad, también se tenía en cuenta el porte y aspecto, era instruido en normas de comportamiento hacia el cliente, lo cual marcaba notoria diferencia con el resto del mercado en pesos cubanos.


   
A ello se unía el mantenimiento esmerado del orden y la limpieza, que combinaba con la decoración y el buen gusto en la mayoría de los casos, para no ser absolutos.


   
“Buenos días”, en qué puedo ayudarle”, “gracias por su visita” y “vuelva pronto” eran frases cotidianas, al igual que la compostura del personal detrás del mostrador o a orillas de las perchas, presto siempre a acomodar cualquier pieza textil que el cliente situara fuera de su lugar.


   
Con el paso del tiempo algo ha ido cambiando y lo cierto es que otra imagen -a veces hasta penosa- gana espacio y desluce el servicio pagado 25 veces más caro que el ofertado en moneda nacional.


   
Salvo honrosas excepciones, el consumidor no recibe toda la protección que afirman las pancartas expuestas en algún lugar visible de las unidades, pues en ocasiones tiene que reclamar que lo atiendan ante la pasividad e indolencia de los empleados.

 

El hecho de que haya que llevar los productos adquiridos en la mano por falta de jabas o que el guardabolsos esté cerrado, ha sido tan intermitente, que ya nadie pierde el tiempo en exigirlo, al igual que es común esperar porque cuadren una caja, o que la empleada vaya a almorzar.


   
Otras posturas alejadas del buen hacer y no por ello difícil de encontrarlas son las conversaciones en voz alta entre dependientes, detener las ventas para recibir y cuadrar mercancía del almacén, o ver a las empleadas en chancletas de baño para descansar los pies.


   
Productos ajados, fuera de moda, con poca variedad de tallas y colores, se unen a estantes vacios, paredes despintadas, techos manchados que muestran las huellas de las filtraciones, vidrieras sucias, pisos rotos y falta de ventilación para ofrecer un panorama nada atractivo.
  


Las neveras sucias y vacías o con los productos cárnicos como el pollo y las hamburguesas salidas de sus envases propician el manoseo por parte de la población y no garantizan que se pague en correspondencia con lo que se recibe.


   
Tampoco las unidades de servicio escapan a la demora en la atención a los clientes y a la falta de calidad en lo que ofrecen, como si la desidia se hubiese expandido como un virus.


   
Es menester reconocer que algunas cadenas y unidades específicas logran un mínimo de decoro en sus resultados; pero ninguna sin excepción escapa en algún momento a uno que otro de los elementos antes señalados.


   
Mientras esto ocurre a diario en la red recaudadora de divisas otra situación totalmente opuesta se va posicionando en el modesto mercado en moneda nacional.


 
Al menos las principales tiendas que operan en pesos cubanos van rescatando paso a paso  una cultura comercial que antaño fue modelo de gestión.
  


Se aprecia el interés renovador por mostrar una imagen atractiva, decorar las vidrieras y atender al cliente como corresponde.


   
Será acaso un síntoma de que el peso convertible se está acercando al final de la moda, para dar paso  definitivamente al peso cubano con todo el valor que le corresponde y merece.

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Comentarios  

 
#33 lise 10-08-2015 09:02
Cuando se habla de mala atencion al consumidor solo hay que llegar a las tiendas de cimex y TRD y ver como te atienden con tan mala gana y casi de favor, seria muy bueno enviar a las dependientas a cursos directos de atencion al consumidor como por ejemplo en el Habana Libre donde la dependiente de la tienda de productos SKALA es tan amble y ofrece un trato que el cliente al final se siente con la obligacion de dejar propina, es simplemente ser muy bien atendido y obtener el trato y respeto que nos merecemos.
 
 
#32 liex sosa villanueva 06-08-2015 05:55
A mi me da igual la moneda que circule si total cuando ganava 148 pesos podia ir hasta varadero ahora gano 900 y ni a un charco porque en aquella epoca el aceite por ejemplo me costaba 2:00 cuc y ya va por los 2.60 entonces estoy igual ya ni quiero mas aumento si junto con el sube todo y es verdad la atencion en las tiendas es de pesima calidad antes salias de noche a visitar laas bidrieras para salir a comprar al dia siguiente estavan alumbradas aohra todo esta oscuro sin precios no sabes ni que buscas nunca hai javas pero en la puerta de la tienda estan a peso entonces sigo sin entender nada ya ni paso por las tiendas no vale la pena cundo lo hago es a una cosa directa sin mucho buscar porque al fin nunca encuentras lo mas importante que es el buen trato del personal
 
 
#31 MAIDELYS CABRERA 05-08-2015 09:59
Para que seguir desgastandonos en lo mismo, qué hacemos con hablar y no hacer, con plasmar y que las personas responsables hagan menos que un cero a la izquierda?? desde hace un tiempo tengo una opinion muy personal, en la TV cubana existen 2 programas humoristicos buenisimos primeramente A otro con ese cuento y segundamente Cuba Dice, a muchos le extrañaran esto que les comento pero si lo veo asi, cuba dice pero no hace, es esa la imagen que queremos realmente dar???, que resolvemos con exponer nuestras propias dificultades si no somos capaces de resolverlas, pues el resultado es ese reirnos de nosotros mismos...espero que llegue el momento en que dejemos atras la fachada y la excusa y seamos mucho mas activos, que aquellos que tienen en la mano la solución de las dificultades accionen y no solo se delimiten a buscar justificaciones .
 
 
#30 Eduardo Mancha Cruz 04-08-2015 12:42
Seguimos hablando ¿y qué?!!!! Nadie responde, nadie actúa, no se mueve (bueno, para atrás no se cuenta!)
Saludos.
 
 
#29 jesus 04-08-2015 11:15
Cuba ha caido en un desorden social,
pongo un ejemplo ayer vi un documental de una ciudad en Usbekistam, y la persona que narraba se quedo sorprendido por el orden, ni un papel en la calle
ni una colilla, nada todo limpio organizado, y estaba en un barrio muy humilde y pobre, que diferente a nuestras Ciudades nuestros pueblos, donde la churre y el desorden Pululan, no solo en las Tiendas tambien en los Hospitales las Escuelas los parques. Orden y Progreso dice la Bandera Brasileña, deberiamos tomar ejemplo y organizarnos, por cierto Cubasi se nota en la calle un aumento de los precios de los productos como la carne de puerco y otros, afectando cada vez mas nuestro salario Real, sectores se le aumenta el salario, mientras otros nos mantenemos con los mismos, sin un aumento visible de la produccion, ojo que la cosa empeora
no mejora a nuestros ojos, y la prensa deberia alertar esto.
 
 
#28 MariaRegla 03-08-2015 14:30
De este tema, Y NO OTROS, es de lo que hay que hablar en la Asamblea Nacional. OCULTANDO los problemas NO SE VAN A RESOLVER POR SI SOLOS. Tratando de dar una imagen funcional de la sociedad cuando es todo lo contrario, no ayuda. Hay que hablar a camisa quitada y fomentar una cultura del DEBATE abierto a la cual desgraciadament e no estamos acostumbrados. La mesa redonda debe enfocarse mas en los problemas internos (que como se ve son muchos y muy diversos), convocar a los Ministros y Jefes que den la cara y le expliquen telefónicamente al pueblo en la mesa sobre la marcha y el resultado de sus gestiones. La televisión debe dejar de ser rosada para ser mas critica y emplear su incalculable alcance para la lucha contra la corrupción que nos corroe por todos lados. Al estar los precios tan altos y los salarios tan deprimidos es una violación muy grave venderle a un ciudadano un producto alterando su valor o por debajo del peso correspondiente . Hay que luchar por rescatar el orden PORQUE SIGUIENDO LA INERCIA Y LAS TENDENCIAS ACTUALES PODEMOS HASTA PERDER LA REVOLUCIÓN. Es mi criterio. Gracias
 
 
#27 Jorge LuisPA 03-08-2015 09:01
Lo que ha faltado en este sentido en nuestra sociedad es la coerción y fuerza sobre estos fenomenos que estan surgiendo espontaneamente . Ha faltado autoprotección por parte de las instituciones que estan dentro del aparato del Estado para cumplir con esta función. HA faltado ante estos fenomenos autorregulación . Estos lo estamos viviendo en toda la esfera de nuestra sociedad desde la atención del medico, el maestro, los servicios hasta lo mas reciente creado que son las cooperativas y los trabajadores por cuenta propia. Por lo que considero que el Estado tiene que Regular estos fenomenos que estan surgiendo en nuestra sociedad,lograr mantener el orden de cosas existente y acabar con la resistencia de los problemas antagónicos. y Esto se logra repito,con rigor, orden basado en el poder social que, en lo esencial, coincidía con los intereses de la población
 
 
#26 carlosvaraderoar 03-08-2015 07:54
Coincido con Santiago (comentario 20).
Despuès que tenemos que pagar el 240% de IVA que le imponen a los productos que se venden en esas tiendas, tenemos que soportar tambien el maltrato!!
Vaya...que estas cosas sòlo pasan en Cuba, no lo duden!!
 
 
#25 Jovellanos 02-08-2015 14:38
Bueno no es asombro que ocurran esas cosas en nuestras tiendas, por ejemplo en JOVELLANOS MATANZAS. LA TIENDA LA CUBANA ESTUVO CERRADA CASI UN MES POR INVENTARIO, Y LA EXCUSA FUE QUE ESTABAN MUDANDO UNA TIENDA PARA OTRO LUGAR, PERO ASI SE PASA EL MES.
MAS LLEGAN LOS PRODUCTOR CARNICOS Y MUCHAS VECES NO LOS VES NI PUESTO EN LA PIZARRA , SI VEZ A LOS AMIGOS DE LAS TIENDERAS COMO SE LLEVAN LOS PRODUCTOS. ASI PASO EN EL KIOSKIO DE LA PANAMERICANA LA LINEA EN JOVELLANOS ES UN MONOPOLIO, NO SE ROTAN ALAS EMPLEADAS SIEMPRE SON LAS MISMAS LLEGANDO A COSTUMBRES POCOS ETICAS ANTES LOS CLIENTES.
 
 
#24 Jorge R 02-08-2015 08:51
Ya la formula monopolica de los mercados en divisas tal y como se ha implementado en Cuba está agotando su curso. El Estado podría ensayar otras alternativas como empresas mixtas o dejar operar a los cuenta propias como importadores siempre que cumplan con un impuesto al Estado. Sin embargo de ese tema no habla en la Asamblea del Poder Popular.

Por cierto nuestros amigos de China son expertos en fundar tiendas exitosas, hasta le podríamos dejar que traigan su personal y de paso mejorar la tasa poblacional nuestra que va en caída. Esos productos serían muchos más baratos y accesibles al ingreso medio de los trabajadores, ello también pondría coto a la especulación de la bolsa negra y de las propias tiendas de divisas.
 

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