La batalla contra la insensibilidad debe ser permanente

Consciente de que los trabajadores de la Salud son servidores públicos, el Titular del sector, doctor José Ángel Portal Miranda, exhortó en un reciente Comité nacional del Sindicato de los Trabajadores de la Salud (SNTS) a librar una batalla permanente contra la insensibilidad de determinados colectivos y personas, lo cual no guarda relación alguna con la disponibilidad de recursos.

Señaló que hay suficientes alternativas para abordar los problemas de salud y cuando así no sea se debe explicar de la mejor manera, sin decir “no hay”.

En tal sentido comentó el ejemplo de un paciente a quien le dijeron que no había un esfigmo con el falso argumento de que estamos en período especial. "Todavía tenemos que seguir enfrentando unos cuantos irresponsables e insensibles y eso tiene que ser una batalla de todos”.

Ante la presencia de los principales cuadros del Ministerio de Salud Pública, dirigentes del Partido y del SNTS, Portal Miranda comentó cada uno de los problemas que inciden en la calidad de los servicios y llamó a enfrentarlos de manera unida.

“Deberse al pueblo no es una consigna, sino es trabajar en función de los problemas y las prioridades que hoy tenemos”.

Se refirió a la vinculación necesaria que debe existir entre la administración, el Sindicato y demás factores. “¿En cuántos lugares una queja se convierte en motivo de análisis en un colectivo?, a veces solo queda a nivel de la dirección, de ahí la necesidad de darla a conocer para que los trabajadores se enteren y los responsables sientan vergüenza de sus actos”.  

Reconoció que una gran mayoría siente un gran compromiso, pero también están aquellos que con determinadas acciones —ya sea por la calidad o la venta de algunos servicios—generan la insatisfacción de la población, a lo cual No está ajeno el Ministerio de Salud Pública y cuando los hechos se conocen se toman las medidas pertinentes.

“Dos, tres, cuatro personas echan a perder el criterio favorable sobre el desempeño de una institución”, enfatizó el Ministro.

A través de una video-conferencia, los asistentes a la reunión conocieron de primera mano las acciones que en las provincias se están desarrollando en relación con el necesario control epidemiológico, y resaltó la labor de los que laboran en la campaña antivectorial, “clave para lograr un trabajo técnico adecuado”, a quienes muchas veces no se les da el valor que merecen en los policlínicos y otros centros, ni se les estimula para garantizar que se sientan motivados.

Explicó que hoy es muy fácil conocer lo que ocurre gracias a las redes sociales, y aseveró que la disciplina no se genera de manera espontánea, “donde no hay un buen funcionamiento de la administración, del sindicato y del resto de las organizaciones en cada una de las instituciones, no se alcanza el estado deseado”.

Al abordar con particular importancia la calidad de los servicios, subrayó que los trabajadores de la salud deben mantener una ética intachable en su comportamiento, buena presencia, comunicación fluida entre el colectivo, los pacientes y los familiares.

Precisamente, esta relación —según manifestó— constituye una de las principales causas de insatisfacción de la población. Algunos médicos, enfermeras y técnicos se han divorciado de las familias de los pacientes. 
 
Insistió en que el trato del personal de la salud debe caracterizarse por calidez, humanismo, elevada sensibilidad ante los problemas de salud de cada persona; una comunicación profesional y oportuna entre médico-paciente-familia, donde se brinde una información clara y precisa y se respete la individualidad e intimidad de los pacientes.
 
“A veces no estamos claros de cómo vamos a trabajar la calidad, que no es un indicador, sino es cómo funciona el sistema todos los días donde está el pueblo. ¡Para eso estamos todos nosotros y esa es la responsabilidad que tenemos encima de nuestros hombros!”.

Acerca del Programa del Médico y la Enfermera de la Familia, explicó que hoy hay una situación más favorable y es raro encontrar un consultorio sin este personal. Todavía afrontamos algunos problemas de funcionamiento, conocemos cuáles son los que no marchan bien y consideró que es “preferible prescindir de aquellos profesionales que no estén comprometidos con la carrera de Ciencias Médicas”.

Otorgó gran prioridad a las consultas de proyección comunitaria. “Cada vez que una persona tiene que caminar kilómetros para consultarse con un médico y este por cualquier razón no asiste, ¿de qué compromiso, seriedad y responsabilidad estamos hablando? Después aparecen las justificaciones para decir por qué no se garantizó el servicio. Estas son las cosas que hay que discutir en los colectivos y cómo las vamos a enfrentar”.

Se refirió a la puntualidad, y criticó que muchas veces las consultas comienzan tardíamente o un paciente preparado para una cirugía entra al salón a las dos de la tarde. Entonces preguntó ¿qué ocurre en esa institución, que análisis genera ese hecho?