lunes, 16 diciembre 2019, 07:25
Lunes, 28 Mayo 2018 05:00

Protección al consumidor: «Pasito a pasito…»

Escrito por  Alina M. Lotti/CubaSí
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La concientización sobre el tema es fundamental, mas resulta vital hacer cumplir lo que estipula la Resolución No. 54 del Ministerio de Comercio Interior, la cual entrará en vigor en los próximos días.


La observo parada en la puerta, pero no saluda, ni se molesta en decir «buenos días o buenas tardes»; casi siempre dice con voz autoritaria: «Hasta ahí la cola, no se puede pasar».

Esa es la rutina de un pequeño comercio ubicado en el Centro de Negocios de Miramar, al oeste de la capital, lo cual ha sido motivo de malestar más de una vez y no solo entre los cubanos, sino entre clientes extranjeros que acostumbran (por la cercanía de los lugares donde trabajan) a frecuentar esa tienda.

Una de estas mañanas lluviosas, cuando el espacio estaba casi vacío, logré entrar sin un stop, pero me sorprendió otra escena: la propia muchacha —que parece un custodio de puertas, más que dependienta— revisaba un envase de bicarbonato, que alguien vendía. Estaba totalmente absorta en ese asunto y prefirió llamar por un celular para preguntar: «Mami, ¿tú me lavas con bicarbonato los tenis blancos?».

Una «epidemia» agudizada en el tiempo

Un amigo con el que casi siempre debato estos temas cotidianos cuestiona la frase de «protección al consumidor», y no deja de tener razón, pues durante muchísimos años los cubanos hemos vivido bajo el velo de lo contrario.  

La «epidemia», por así llamarla, se ha visto agudizada en los últimos años. Así, lo que antes pasaba por una conducta «normal», en la actualidad ya colinda con lo inadmisible.

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La población merece y necesita un buen servicio, en cualquier esfera y sector.

La importancia de un tema tan sensible para la población —traído y llevado en reuniones a todos los niveles, sectores, y contemplado también en documentos partidistas que rigen el destino del país— propició que el Ministerio de Comercio Interior (Mincin) aprobara la Resolución No. 54 del 2018, la cual se publicó en la Gaceta Oficial el pasado 4 de mayo y entrará en vigor a los 30 días de este acto, es decir, próximamente.  

Como bien dice la colega Yudy Castro, en el trabajo Protección al consumidor: sin espacio a la impunidad (4 de mayo de 2018), «la existencia de una norma no resuelve, por sí sola, las irregularidades, sea cual sea su naturaleza». Y más adelante explicaba: «(…) es preciso contar con una disposición para luego respetarla en su letra y espíritu».

Ciertamente, como se informó a propósito de tal Resolución, el país llegó a los años 2000 sin una legislación actualizada sobre el tema, teniendo en cuenta que su antecedente más inmediato data de la ley 697, de enero de 1960, cuyo objetivo esencial fue enfrentar el alza desmedida de los precios de los artículos de consumo.

Resolución 54/2018: Ordenar lo disperso

El espectro de la protección al consumidor es muy amplio, así lo mismo guarda relación con oferta de bienes y servicios, tanto en el sector estatal, como en el no estatal de la economía y otras formas de propiedad aprobadas.

En realidad es un asunto que se fue dejando a un lado, sin prestarle la atención que merecía, y así fue convirtiéndose en un espacio donde la burocracia también hizo su cobija.

Recuerdo ahora la anécdota de una vecina, ya anciana, que denunció en un periódico el maltrato en una tienda, lo que propició la visita de los directivos de la empresa, quienes casi la convencieron, con cierta manipulación, de que no tenía la razón, con el objetivo de que ella se retractara y hasta un documento tuvo que firmar. De víctima pasó a victimaria.

La Resolución recién aprobada —como se ha reiterado— no resolverá por sí sola el problema, pero explicita los derechos y deberes de los consumidores, así como a las instancias a donde hay que acudir para presentar quejas y reclamaciones, tanto en el sector estatal como en el no estatal, incluidas las cooperativas.

Según señaló a Granma Yalina Garbey Rivera, quien dirige la dirección de Protección al Consumidor en el Mincin, la relevancia del documento no está en lo novedoso, sino en la «capacidad de recopilar en un documento todo aquello que estaba disperso».

Manos a la obra

Visualizar, esclarecer, explicar, concientizar sobre el tema y capacitar a las personas que brindan bienes y servicios de cualquier tipo, son cuestiones necesarias que en la actualidad necesitan un cambio.

Clientes, usuarios, compradores —como se les llame— están agobiados con tanto maltrato. Pocas veces uno sale totalmente complacido luego de realizar una gestión; ya sea una compra, un trámite jurídico, o el pago de cualquier servicio, por tan solo mencionar algunos ejemplos.

Me atrevo a asegurar que alrededor de la protección al consumidor giran hoy muchas de las incomodidades y preocupaciones de los cubanos, si partimos del hecho que durante las 24 horas del día y los 365 días del año somos consumidores. Sí, porque constantemente recibimos y ofertamos servicios, desde que dejamos a los niños en el círculo infantil o la escuela, tomamos el ómnibus, compramos la merienda, o pagamos un producto o mercancía. 

Somos maltratados cuando el cartel de «estamos almorzando» es lo que encontrarnos al llegar a cualquier lugar; cuando recibir el vuelto correcto se convierte en un problema; cuando la bodega o la tienda (según sea el caso) no abre en tiempo; cuando la dependienta se molesta porque debe enseñar una prenda de vestir, y también cuando habla de forma desmedida por el celular como si a su alrededor no hubiera persona alguna.

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La protección al consumidor también debe incluir el tope de los precios, una cuestión

que en los últimos tiempos ha llegado a límites insospechados.
 
Y también —aunque muchas veces no lo consideremos así— cuando el maestro no imparte la buena clase y el médico llega tarde a la consulta. Esos también son servicios.
 
Con tales situaciones convivimos a diario y nos hacemos daño, pues tengamos en cuenta que la vida no gira en torno a una sola persona. 

La Resolución 54 llega justo a tiempo, lo imprescindible ahora es llevarla a la práctica, hacerla cumplir, velar porque su contenido se conozca y sea un marco regulatorio para que no ocurran (o al menos disminuyan) hechos como los conocidos. Pasito a pasito, como dice la canción, habremos de andar en ese camino que, no por escabroso, resulta inaccesible.

Visto 2328 veces Modificado por última vez en Jueves, 31 Mayo 2018 10:47

Expresión de una deficiente organización del trabajo y falta de consideración hacia el público, clientes o usuarios.

Dejando al margen las grandes sumas de dinero que ello presupone, hago un llamado a respetarnos un poquito más, a comprendernos y ponernos siempre en el lugar del otro.

Comentarios  

 
#28 el Tabacalero 06-06-2018 10:57
Muy de acuerdo contigo Alina y contigo Arquero. Protección al consumidor no solo implica un buen trato o un buen servicio, es todo lo que ello como contenido tiene: hasta el precio y de esto no se habla en este trabajo. Quizás ya se abordó en otro, pero ese no lo vi. Creo y considero que lo fundamental de este problema es que todavía el estado no ha podido concretar algunas acciones que permitan acorralar este problema. Y no hablo de esta nueva resolución. Pienso que para no permitirle a un cuenta propista que venda el pomo de refresco de 25.00 pesos a 30.00, la cerveza de 10 a 15, la de 1cuc (25.00) en 30 y otros productos como los cigarros comprados en los lugares donde debe ir el cubano de a pie para la venta en estos timbiriches (para reventa), no tiene que venir otra resolución nueva porque como decía arquero de esa supuesta venta a la población existen muchos detalles ocultos. De todas maneras este es un camino bastante conocido y debatido y que aún no se avizora una solución asequible: los mercados mayoristas no llegan a extenderse y los que se han abierto no le llegan a todas las actividades aprobadas por el MTSS. Por lo tanto tenemos que acostumbrarnos a vivir con esta situación. A veces pienso que lo que habla el pueblo en este medio nadie lo escucha, y a veces que es mejor no hablar, pero la mayoría de las veces como a todo buen cubano nos hierve la sangre.
 
 
#27 jorge enrique 30-05-2018 17:11
Chancleta la formula es simple el sector privado funciona y funciona bien porque desde el dueño hasta el que limpia esta en funcion del servicio y la calidad por que de ahi dependen sus ingresos. En cambio el sctor estatal desde el gerente hasta el que limpia en la mayoria de los casos esta en funcion de INVENTAR por que de ahi dependen sus ingresos TRISTE PERO REAL
 
 
#26 Yosy 30-05-2018 15:18
Son tantas las cosas que suceden "a diario" que es imposible reflejarlas todas, porque además uno no sabe que hacen con estos comentarios. La calidad de las mercancías pésimas, los precios altísimos+las multas, el peso de las mercancías siempre por debajo, la higiene pésima (habría que hablar sobre todo del pan, como Pánfilo) pero además los dependientes que generalmente casi todos salen todos los días con jabas llenas se desviven por venderte mercancía que no sirve. Ej. Hace unos días habían unos zapatos rebajados y cuando los pedí eran de números diferentes, pues la empleada se molestó porque no quise los zapatos con números diferentes y me dijo que estaban rebajados por eso (No me dijo que seguramente alguien le pagó para llevarse la pareja contraria y ahora esta era la manera de solucionar el problema. Es muy difícil, muuuuuy difícil, las cosas se han dejado correr mucho tiempo y los males se han enraizado, arrancarlos ahora es muy difícil. Con una Resolución del MINCIN se arreglará todo el mal que durante años ha perjudicado a los cubanos de a pie????? Porque los de a carro no tienen los mismos problemas, esos dejan propinas y son agardecidos, bien mirados y bien tratados y no les duele perder unos kilos, porque tienen muchos y otros viven de gratuidades, tampoco les duele. Hay que tener fe, no?
 
 
#25 R.Rosendo 29-05-2018 13:02
Los comerciantes cubanos eran muy respetuosos, aun quedan algunos. El que vende cree hacer un favor cuando el tema es lo tomas o lo dejas: "me da igual total yo no gano nada". si le pides un tipo y calidad determinada se enoja el dependiente, si reclamas un gramo te califica de reidiculo y tacaño, si buscar al administrador te da una vuelta y vuelven al punto de origen.
No quiero volver al pasado, pero el comercio actual de mi Bendita Isla es un calvario.
Zapatos de muy mala calidad a precios nada halagüeño, es solo un ejemplo de lo mal que anda el mercado minorista, que en el peor de los casos no oferta lo que se demanda y en el del cuantapropista aparece a pasto pero a precio muy diferenciado en sentido elevado.
Nada nunca hemos estado mas desprotegidos que en estos momentos
 
 
#24 otra cubana más 29-05-2018 11:23
y qué me dicen de los aparatos para pagar con tarjetas magnéticas en las tiendas, en mi municipio, y no voy a decir cual es, todos están rotos?!?! todo hay que pagarlo al cash.... me pregunto por qué??????
y del peso del queso caribe o gouda en los mercados de alimentos, mejor ni hablo.....
 
 
#23 carlosvaradero 29-05-2018 11:03
Arquero, esa misma pregunta me la he hecho muchas veces.
Sería bueno que Cubasi, alguna vez diera las estadísticas de si los funcionarios, u organismos, ministerios etc implicados en los temas que se plasman acá leen los comentarios de los foristas.. al menos para saber si CubaSi recibe algún reclamo de ellos.
 
 
#22 manuel 29-05-2018 10:45
Años atrás ya unos cuantos años. Las personas cuando veían algo inadecuado o no les gustaba decían. ESTA ES CUBA..... Yo enseguida me molestaba y les salía al paso con la mejor intención y Forma. Con el pasar de los años me he dado cuenta que de verdad ESTA ES CUBA. donde se permite el relajo., el robo, no hay valores, no hay vergüenza, las leyes están por gusto y sus letras están ya aborrecidas los que tienen que encargarse de velar por ellas les da tres pepinos. ayer mismo fui con mi esposa a la TRD de Cervantes y Calzada de Bejucal 4 de la tarde y no tenían Vuelto a esa hora. aquí hay problema en todo. Ayer mismo en el NTV el reportaje de los CUPET. el año que viene y el otro y el otro vuelve Talía a hablar de lo mismo. esto pasa con los agros. vivienda, comunales, aguas de la habana. Educación, salud. prácticamente todos los Sectores y ministerios de nuestro país. Y me pregunto. Hasta cuando, hasta cuando se va a seguir permitiendo el descaro a la cara de todo el pueblo. Todo queremos resolverlo con muela y mas muela, reunión y mas reunión. me vuelvo a preguntar. Donde esta la Acción. Hay un CUPET que lleva exactamente 2 años con la Puerta Rota cerrada y un letrero que dice ROTA. 2 años. todo el que va tanto a echar combustible como a comparar al producto tiene que ser por la Ventanita el CUPET de la GUINERA. Arroyo naranjo y ya he visto otros Cupet en las mismas como el de Perla y calle 100. y el de porvenir. Víbora Park. Y lo otro no vayas a un CUPET. donde despachen. PTROLEO, REGULAR ESPECIAL. y quieras comprar especial. te pasan gato por liebre. Tampoco eches combustible donde las Bombas estén pegadas MOTOR Y ESPECIAL. te pasan gato por liebre. ahora cuando las bombas están pegadas REGULAR, ESPECIAL y compras especial es mas aceptable. pero ojo también te pueden pasar gato por liebre. Si quiere me publican creo yo que no he ofendido a nadie. Simplemente la verdad. Siempre la verdad.
 
 
#21 iván 29-05-2018 08:20
Vergonzoso todos estos temas de la sociedad atual. En otras ocasiones he visto mercados y tiendas cerrados en pleno horario de trabajo, porque están reunidos o por la simple razón fumigaron. Por otra parte está la falta de respeto al cliente, ya sea en precios o verbalmente.En fin, para no dilatarme en este tema tan escabroso, solo pido que las autoridades competentes, hagan lo que les toca, como dijera en su momento el General de Ejército Raúl Castro Ruz: CADA HAGA LO QUE LE TOCA Y LA OBRA SERÁ INVENCIBLE.
 
 
#20 Leu 29-05-2018 06:53
Sigan creyendo en esto
 
 
#19 rosa 28-05-2018 18:47
Llegue 4:00pm a la tienda la dependienta informa que esta haciendo un arqueo porque son dos monedas con muy mala actitud responde cuando se le dice que la tienda cierra 5:00pm Responde eso es lo que esta establecido se pone en lugar del cliente a discutir Ya no existe libros de quejas y sugerfencias desde que el cubano se levanta solo recibe maltrato mala informacion y peloteo hasta cuando.....
 

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