Servicios en Cuba: Urge un curso para aprender a decir no

No conozco si la temperatura media del 2017 es mayor o menos que la del 2016. Por el frescor que existió hasta marzo y abril, pienso que el promedio, hasta ahora, debe estar un poquitín más bajo.

De todas formas, en el momento cuando escribo estas líneas, con tres ventiladores encendidos, una ventana abierta frente a dos persianas menores, acabo de tomarme casi medio litro de agua porque es insoportable el calor.

Por esa razón, mis gestiones son bien temprano en la mañana (incluso llevar a mi princesa al parque) o al atardecer, siempre que no haya lluvia y rayos en el ambiente, lo que, aunque molesto, es beneficioso por la sequía que nos sigue azotando.

Así, el miércoles cinco de juio, a las 8 y 10 de la mañana, yo estaba en el Banco Metropolitano de Línea y M, un lugar en el que no hay tantas colas como en otras entidades con igual función y el trato es, generalmente, bueno. A las 8 y 20 de la mañana, el portero, muy correcto, dijo a las personas de la cola (unas siete) que no había llegado el encargado que abría la bóveda. El resto de los empleados, incluido el jefe, estaba allí (pero el director o directora no salió a dar ninguna explicación).

Faltaba el agente de SEPSA (Empresa de Servicios Especializados de Protección, S.A., sociedad mercantil cubana creada el 25 de noviembre de 1993) que debía abrir la bóveda, y en esa bóveda supongo que estén, además del dinero, las planillas, computadoras, a fin de realizar una solicitud de reportar una tarjeta porque se había desmagnetizado, gestión que el portero me dijo no se podía hacer. Este año la he cambiado tres veces, y una empleada de otro banco me dijo que las estaban fabricando mal.

Además, le sugerí que nos dejara pasar, pues había el doble de los asientos de las personas que estábamos allí, para disfrutar de un apetecible aire acondicionado.

Quizás el empleado de SEPSA tuvo un malestar o el carro en el que iba se rompió, pueden existir miles de razones para que ese hombre (o mujer) no llegara a tiempo, y no es la primera vez que esto sucede, pero esa agencia tiene la responsabilidad de dar la atención adecuada a los bancos, y bastante caro que cobra. Lo que empezaron a decir las personas allí no se puede publicar.

A su vez, en el banco, aunque el portero es un hombre correcto, su rectitud es tajante. ¿No podía el jefe del banco salir y ofrecer una explicación? ¿Por qué no se podía esperar sentados en el aire acondicionado y no de pie al sol, mañanero, pero picante?

De las muchas frases de filmes que recuerdo, hay una que cito con alguna frecuencia. Es de Robert Duvall (Tom Hagen), el Consigliere, a Al Pacino (Michael Corleone) en El padrino, cuando le dice que debe cambiar porque «No sabes decir que NO».  

El caso del que escribo es típico de aumentarle la temperatura a las personas (ya bastante altas por el astro rey), por no saber o no querer decir un no convincente. De todas formas, SEPSA debe resolver que los bancos puedan abrir a su hora, y los bancos son responsables de  garantizar que las tarjetas magnetizadas duren un poco más.