martes, 19 marzo 2019, 03:39
Jueves, 16 Febrero 2017 07:31

Cimex implementa nuevo servicio de atención al cliente

Escrito por  Granma
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Desde hoy la empresa abrirá un Centro de Llamadas para que clientes de todas partes del país puedan manifestar sus quejas, denuncias y reclamaciones sobre los servicios y ofertas de la cadena.


El grupo empresarial Cimex habilitará a partir de hoy un Centro de Llamadas para que clientes de todas partes del país puedan manifestar sus quejas, denuncias y reclamaciones sobre los servicios y ofertas de la cadena, al marcar de forma gratuita el número único 0800 00724.

Al contactar con este número, el cliente será atendido por una operadora que recepcionará y tramitará los planteamientos hacia las instancias responsables de atender a las inquietudes.

A continuación se contactará personalmente con el cliente vía telefónica, o mediante una entrevista, de requerirse, para brindar a cada cual la respuesta correspondiente.

Cimex aclara que no deben realizar llamadas al número que aparezca identificado en el móvil cuando reciban la respuesta.

Si desean realizar una apelación a la queja o a la reclamación emitida, deben volver a marcar el número único ­habilitado para ello.

También podrán comunicarse con el Grupo Empresarial a través del correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está protegida contra robots de spam. Necesita activar JavaScript para poder verla o, si lo desea, el cliente podrá visitar las dependencias territoriales de la entidad.

Este nuevo servicio tiene el propósito de lograr mejor acercamiento y comunicación con los clientes; para ello funcionará las 24 horas del día y contará con personal profesional capacitado para atender las necesidades de la población.

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Comentarios  

 
#11 maria elena 19-12-2018 16:47
Queremos por esta vía reconocer la gestión llevada a cabo por la Ing. Leydis Torres Albo, Especialista Comercial de la Sucursal Habana Oeste, con relación a una reclamación de la garantía de un refrigerador Daewoo que presentó problemas de funcionamiento cuando fue adquirido en la Tienda Colorama, en el municipio Playa, el pasado mes de Septiembre.
Como clientes estamos muy agradecidos de la actitud y transparencia con que la Cra. Leydis llevó a cabo el proceso hasta solucionarlo de la manera más justa, con un alto nivel profesional y marcado humanismo, realmente es un ejemplo de cómo deben ser quienes se ocupan de una tarea que puede resultar difícil.
Muchas gracias una vez más a Leydis.
 
 
#10 El cubsniton de Cien 09-11-2018 08:09
Hola me dirijo hazte porque quiero hacer una denuncia y no encuentro dónde en correo que ponen en el de atención al cliente no es válido podrán dar el correo verdadero ya que quiero ayudar a la corporación con cosa que están sucediendo un saludo
 
 
#9 Yuliet 29-05-2018 12:58
Que bueno esta nueva opción para retroalimentars e de los clientes que son su razón de ser. Ahora lo que tienen es que ocuparse con seriedad de dar respuesta y enmendar las faltas señaladas. Exitos
 
 
#8 teresa perezdiaz 20-02-2017 17:25
vivo en Boca de CAMARIOCA, prov, Mtzas, tenemos un kiosko en nuestro reporto Costa AZUL y da pena que nunca hay de nada los dependientes mirandose a la cara me podia dar una respuesta en cuanto a eso mi pregunta no hay productos para abastecer refresco no existe y muhas cosas mas
 
 
#7 CIMEX 17-02-2017 13:04
Muchas gracias por las opiniones. Los exhortamos a presentar sus inquietudes a través del número único, en aras de gestionar adecuadamente las problemáticas planteadas, y poder ofrecerles respuesta.
 
 
#6 Caligula 16-02-2017 19:48
Coincido con Martha Luisa, estuve en la Puntilla hace unos dias y navegaban en agua del sotano los accesorios de construccion, es increible la indolencia de esa cadena donde nada le duele a nadie, en mi municipio un Cupet cerrado 19 dias por no tener personal, la pista de combustible donde unico se vende gasolina especial cerrada, hay que caminar 14 kilometros hasta dolores para serviciar este combustible, o al castillito en San Miguel que lo que venden es agua con gasolina, la calidad del combustible malisima.
 
 
#5 Martha Luisa 16-02-2017 16:17
Y por qué Cimex no inspecciona sus instalaciones? Es increíble que a pocos pasos de la Casa Matriz (Sierra Maestra) esté el Centro Comercial La Puntilla y 3ra y 8, 3ra entre 12 y 14, La Maison, y estos Centros sean los peores que tiene CIMEX y no tienen ni que gastar combustible, solamente caminar unos metros. ¿Por qué la población tiene que hacer el trabajo de CIMEX???
 
 
#4 CIMEX 16-02-2017 16:09
Agradecemos los comentarios realizados. Ya el servicio de correo electrónico está habilitado correctamente. Nuestro interés es ofrecer respuesta a los planteamientos de los clientes y elevar la imagen y la calidad de los servicios que ofrece CIMEX, lo cual tributa directamente a la satisfacción de los clientes.
 
 
#3 telma 16-02-2017 12:02
ya escribi al correo
y me ha rebotado dos veces, ¿aun no esta funcionando?
 
 
#2 masso 16-02-2017 11:06
Que bueno este servicio ya que las cadenas de tiendas y cupet no todos cumplen con lo requerido en cuanto a horario de apertura y cierre, demandas insatisfecha de productos de primera necesidad y atencion directa al cliente
 

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