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Martes, 17 Noviembre 2015 09:26

Informa ETECSA sobre falla técnica en los servicios de correo nauta y enet

Escrito por  ETECSA
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ETECSA ha trabajado ininterrumpidamente en la solución de esta afectación; en estos momentos se realizan pruebas en el servicio para su gradual restablecimiento.

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) informa a los usuarios de los servicios de correos @nauta y @enet que en la noche del viernes 13 de noviembre la infraestructura que soporta esas cuentas presentó una falla técnica que ha afectado el envío y recepción de los correos electrónicos.

 

ETECSA ha trabajado ininterrumpidamente en la solución de esta afectación; en estos momentos se realizan pruebas en el servicio para su gradual restablecimiento.

 

La empresa ofrece disculpas a los usuarios por las molestias ocasionadas.  

 

Dirección de Comunicación Institucional

 

17 de noviembre de 2015

Visto 2845 veces

Comentarios  

 
#15 Especialista en Com. 20-11-2015 12:18
La Empresa de Telecomunicacio nes de Cuba es una empresa enfocada a sus usuarios y desde el primer momento que la infraestructura tecnológica que soporta las cuenta NAUTA presentó falla técnica todos los usuarios que llamaron al número de información comercial obtuvieron la respuesta
 
 
#14 Norly CMG 20-11-2015 04:29
Todos estos comentarios son muy oportunos y verídicos...per o con solo informar (aunque tarde) no se soluciona el tema. ETECSA debe tener en cuenta que al detectar la falla suspendieran el servicio a todos los usuarios para que al intentar conectarnos no nos gastara el saldo. El servicio Nauta es un servicio con el que no contábamos pero ya está al alcance de todos y lo sacaron al mercado, pero es de suponer que aunque las fallas son algo normal de la tecnología ETECSA debió tener otra infraestructura de respaldo para este caso. No creo que puedan a estas alturas devolver el saldo a los clientes porque de las salas de navegación ocurría lo mismo. Debieron informar a tiempo para que uno no creyera que era algún tipo de congestión en la red cuando realmente hay tantos clientes y no hay soporte suficiente y los comentarios en la calle eran varios. Ahora esperemos que los ejecutivos principales de esta empresa nos informen a tiempo cuando se restablezca el servicio Nauta y que esta experiencia sirva para perfeccionar el servicio brindado.
 
 
#13 enmanuel 18-11-2015 12:46
No comparto todos los comentarios aquí dichos. Es verdad que hay veces que esta mala la conexión con el correo nauta que causa muchas molestias cuando tratamos de comunicarnos con nuestros amigos y familiares en el extranjero, pero este es uno de los servicios prestados por cubacel que es mas económico, creo que deberían por sms o por otro medio dar la información a tiempo, también deberían de crear algún método para cuando los usuarios se conecten y haya este tipo de problemas no les cobren por gusto, se que este no es el tema que aquí se trata pero también me gustaría comentar sobre el servicio de mensajería multimedia (mms), este servicio luego de las 8 pm no se puede ni recibir ni enviar hasta ya entrada la madrugada es todo un caos y para que decir que las personas que no tengan saldo no les llega el mensaje, es verdad que no lo cobran al recibir, pero si la persona solo le quedan 8 centavos que no le alcanza para un sms pudiendo enviar un mms no lo puede hacer si la otra persona no tiene al menos 1 centavo y en muchos casos si no sabes de esto las personas lo envían en vano gastando su saldo, muchas gracias por su atención
 
 
#12 enrikque 17-11-2015 23:46
cuanta falacia, solo una nota de disculpa y san se acabo, nada de indemnizar, no, por supuesto otra cosa no se puede esperar, seguimos en combate
 
 
#11 aries 17-11-2015 17:41
a consecuencia de esa falla tecnica, perdi saldo de mi movil tratando de conectarme, con solo una disculpa no recupero ese dinero.... hasta cuando etecsa...
 
 
#10 blancanieves 17-11-2015 17:15
Es cierto que la Empresa ETECSA, debe mejorar en la inmediatez de la información, más aún cuando esta incide en la economía de los usuarios. Pero no siempre debemos verle las manchas al sol, antes no teníamos ni esta opción. Sin dudas ETECSA debe seguir mejorando, pero es de las pocas empresas en el país que le da respuestas a la población, aunque ciertamente algo retrasada. Quizás encuentren la forma de resarcir este daño y lo informen oportunamente.
 
 
#9 pelotero 17-11-2015 16:54
Ok Ok y quien me paga los daños, he tratado de entrar en multiples ocaciones y lo que ha pasado es que perdi el dinero, somos o no somos protegidos, de que sirve que lo digan y lo repitan tantas veces si cuando se da el caso seguimos maltratados, etc etc
 
 
#8 cary 17-11-2015 15:08
Esto es una falta de respeto, donde esta la inmediatez de la informacion a los usuarios que hemos estado intentando utilizar el servicio infructuosament e
 
 
#7 luis Alberto 17-11-2015 13:03
fue una falla técnica o un cyber-ataque? el incidente fue desde el viernes y hoy lo informan?
es política de Etecsa informar los incidentes cuando se están resolviendo o informarlo en el momento que se producen?
 
 
#6 Letsi 17-11-2015 11:46
Considero que eso es algo que puede pasar y se sale muchas veces de las manos... pero debieron informar oportunamente a la poblacion con un sms porque aunque el servicio estaba dañado, mientras cargaba el correo consumía el dinero del usuario.
 

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