miércoles, 21 noviembre 2018, 00:30
Miércoles, 07 Enero 2015 06:02

Cuba: El buen servicio no se compra

Escrito por  Yuris Nórido / CubaSí
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En algunos sectores de los servicios se ha instaurado una lógica: «regálame algo para tratarte mejor». La situación económica es difícil, pero la responsabilidad y la vocación solidaria deberían primar…

En algunos sectores de los servicios se ha instaurado una lógica de dudosa moralidad: «regálame algo para tratarte mejor». Ya sabemos que la situación económica sigue siendo difícil, pero la responsabilidad y la vocación solidaria deberían imponerse.

El Día del Educador en Cuba es mucho más que una jornada de reconocimiento moral a la labor de nuestros maestros y profesores. Ya se sabe que con un diploma no se come, lo que no significa que no se agradezca el diploma.


No hay que demonizar el premio material, sobre todo en tiempos en los que el salario es a todas luces insuficiente, no se erige en estímulo efectivo para el trabajo.


Miles de trabajadores de la educación en Cuba van a las escuelas todos los días no solo para cobrar un «dinerito» a fin de mes, que apenas alcanza para los víveres indispensables. Van por un decidido sentido de la responsabilidad ciudadana.


Así que no está mal que, en su día, reciban los regalos de sus alumnos, que son obviamente los regalos de los padres de los alumnos.


Lo que sí resulta inadmisible es que esos obsequios se conviertan en el centro mismo de un contrato tácito: «me regalas más, te trato mejor». Y todos sabemos que muchos padres y algunos maestros lo asumen así.


Lo que dice la ética es que, con regalos o sin regalos, el maestro tiene que hacer su trabajo sin establecer injustas jerarquías. La mejor nota, para el mejor desempeño. El señalamiento, para el que lo merezca. El buen trato, para todos.


Si un maestro humilla a un alumno porque no recibió «el regalito», o si privilegia a otro por el hecho de que sí lo recibió, sencillamente, ese maestro no debería ser maestro.


Sería tonto prohibir los regalos, o exigirles a los educadores que no los acepten. Pero debería estar claro que un obsequio tendría que ser un reconocimiento voluntario (y acorde con la economía del que lo ofrece), nunca una condición o un soborno.


La ecuación conflictiva


Hablamos de la educación, pero esta lógica se ha instaurado en la mayoría de los servicios: cuando el salario no alcanza, «hay que resolver».


Es perfectamente comprensible que los ciudadanos quieran premiar a las personas que los atienden bien, con amabilidad y eficiencia. Pero otra cosa es trabajar bien solo cuando hay regalo.


En el fondo hay una sensible distorsión de los valores, acuciada por las dificultades materiales. Los más afectados son los que no tienen los recursos para ofrecer regalos o los que sencillamente consideran que no tienen que darlos para que los traten bien.


Hay algo claro: recibir un buen servicio es un derecho; ofrecer un buen servicio es un deber.


Escuché a una señora en la recepción de una oficina de cobros de la Empresa Eléctrica en La Habana del Este: «Cuando voy al hospital yo no voy con un jaboncito. Voy con un pomo de aceite, con una botella de ron. Y si la cosa es más seria, llevo siempre 20 dólares. En el pediátrico todo el mundo me conoce. Yo entro con mi niño por una puerta y a la media hora ya tiene todos los análisis hechos. De lo contrario, te dejan ahí esperando todo el día».


No pude contenerme:


—No debería ser así.


—Pero así es. La cosa está muy dura y los médicos y las enfermeras tienen derecho a vivir.


—Los pacientes que no tienen los 20 dólares también tienen derecho a vivir, creo yo.


—Es verdad, pero así es la ley de la selva. El más fuerte pisotea al chiquito. ¿Qué quieres que haga yo? Por mi hijo hago lo que tenga que hacer, como si tengo que limpiarle los zapatos al médico.


La ley de la selva imperará en la selva. Pero en una sociedad civilizada tienen que imperar las leyes de la justicia y la solidaridad.


Si quieres premiar al médico que te atendió bien regalándole una botella de ron o incluso 20 dólares, hazlo, es tu derecho. Pero el médico no puede atenderte bien solo si le regalas la botella. El médico tiene un código de ética que debería ser inviolable.


Y si además, te vales de tus regalos para consolidar un privilegio personal —que pasa por encima incluso de necesidades más urgentes de otros ciudadanos—, tu actitud también deja mucho que desear.


De acuerdo, el médico y la enfermera, incluso con un recién aumento de salarios, ganan menos de lo que merecen y necesitan. Casi todos en este país compartimos esa circunstancia. La crisis económica ha marcado la mayoría de las rutinas laborales, pero no debería ser justificación per se de la crisis de los valores.


Hay que luchar por mejorar las condiciones salariales, que implica —obviamente— mejorar las condiciones de vida de todos los trabajadores. Pero no se puede descuidar la formación de la ciudadanía. La lógica principal no puede ser la del dinero; eso deberían inculcarle todos los padres a sus hijos.


Y no es puro «romanticismo».

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El que te maltrata fue maltratado, tú maltratas al otro porque te maltrataron a ti, el que maltrataste maltratará… Urge romper un círculo vicioso que agobia a la sociedad cubana contemporánea.

Además de los problemas con el abastecimiento, la cuestionable calidad de muchos productos y servicios, y la complicada política de precios… el consumidor cubano sufre la escasa protección de sus derechos.

Comentarios  

 
#32 Edilberto Tellez 19-07-2017 20:36
Esta muy bueno el articulo pero Yuris te quedaste corto, hoy mismo cuando compraba una junta para la olla de presion con comprobante y todo, 18.80, la jefa del almacen me pidio 37 pesos por ser la ultima que le quedaba, a la cara, practicamente se la quite de la mano con el argumento de que ya tenia el comprobante, y el administrador oyendo la conversacion, y no pasa nada
 
 
#31 angela 11-09-2016 12:31
Para mi como profesional de la salud me es muy pero muy frustante el hecho que siempre el ejemplo a poner es el del personal de la salud y de educacion cuando en realidad existen mas ilegalidades de este tipo en otras esferas de la sociedad como por ejemplo: notarias, reforma hurbana, en gastronomia, en las tiendas por divisas, en el servicio de abastecimiento de agua a la poblacion atravez de las pipas, por citar algunos.
yo me siento muy orgullosa de ser personal de la salud y me identifico siempre con mi sector. no digo que existiran casos pero no es lo que nos define como tampoco a la educacion, asi que apunten para otros lados con mas paja en el ojo. por que no ven las indiciplinas sociales y que las orgnizaciones (C.D.R, F.M.C, P.C.C Y PNR) no toman conducta ALGUNA.
 
 
#30 david 09-09-2016 10:26
Sobre este mismo tema insisto que el número 1 no siempre es el primero y cuando vamos al trasfondo del asunto, pasa lo que acabas de reflejar en tu escrito Yuri, hay por medio un disfráz de estímulo con soborno incluido que quienes lo aplican distan mucho de los valores que hemos querido sembrar en la población, con pocos resultados en algunos casos. Insisto como dije ayer, el cubano aquí en Cuba no está dispuesto a servir al prójimo claro solo que se vaya del lado allá del mar para que veamos cómo se transforman y los que hoy no paran o no van para donde tú necesitas, allí son corderos, incapaces de emitir un gruñido al menos aunque los afecte o los aleje de su hogar o de su ingreso diario. No estamos acostumbrados a servir y si lo hacemos un gran número espera algún resultado económico para su bolsillo personal. Igual sucede con quienes colaboran en otras latitudes, allí no aceptan ni reciben nada excepto lo que da la misión y atienden de maravilla a quienes siquiera les saludan, aquí, aunque los saludemos la atención o es pésima o va acompañada de una pérdida del valor humano que requiere la actividad.
 
 
#29 oslanyer 30-04-2015 10:46
Con respecto a los servicios la verdad es que la atención es muy deficiente, las frases más comunes son; NO SE PUEDE, NO HAY, NO TENEMOS, SE TERMINO y eso en el caso de que te den una respuesta, o también cuando tu ordenas cualquier alimento pasa media hora y te dicen que ya no hay.
Con respecto a la educación, no es lo mismo FORMACIÒN Y EDUCACIÒN, que seas universitario no quiere decir que seas educado.
 
 
#28 alicia 24-04-2015 13:09
Realmente de una de las cosas que ha ocasionado el soborno es los largos tramites y burocracia en los servicios. Si estas enferma y te mandan un chequeo o ver a un medico te dan turno para 3-6 meses de aqui alla casi estas muerta. Pongo mi caso estaba con un dolor terrible en un costado me mandaron un ultrasonido y de ahi ver a un especialista. El turno me lo dieron para dentro de un mes nadando con suerte. Ya cuando fuera a ver al medico ya p que. Entonces es cuando llego y digo voy directo con mi cara tiesa al ultrasonido llevo un regalito y el medico me atiende el mismo dia. Por que esa es otra despues del ultrasonido 3 meses para ver al medico. En fin es terrible caerle atras a una consulta, chequeos, analisis. Por eso la gente se desespera, soborna, hace lo que sea para resolver. Es asi. Lo mismo pasa con tramites de vivienda etc, tienes que ir mil veces falta eso, ven tal dia, ve a ver a no se quien, no se quien no es conmigo la cosa, ven tal dia. Se te van meses y dias de ausencia al trabajo. En fin no justifica pero obliga a sobornar por tal de resolver una lista interminable de problemas.
 
 
#27 Lucia 21-04-2015 18:01
ENTONCES ESTO ES ANARQUIA, QUE CADA CUAL HAGA LO QUE LE DE LA GANA Y PUNTO. YA ESTAMOS MAS JODIDO DE LO QUE PENSAMOS. Y A ESTO TODAVIA SE LE LLAMA SOCIALISMO O ME EQUIVOCO, YO CREO QUE NO. ESTO SE LLAMA SALVECE QUIEN PUEDA. EL BARCO YA SE EMPEZO A UNDIR Y HASTA LAS RATAS SE QUIEREN SALVAR. SI NO PASA ALGO CONTRA ESO PARA QUE ESOS 50 ANOS DE SOCIALISMO, TODO FUE EN VANO O QUE. EL DINERO NO CAMBIA EL CARACTER, YA ESA GENTE TENIA ESE CARACTER Y AHORA SE LES VE PORQUE SE LES PERMITE. HAY LEYES PERO ESO NO LE IMPORTA A NADIE, ESTA TODO EL MUNDO LOCO O QUE, QUE ES LO QUE PASA. YO NO SE PORQUE HAY PERSONAS QUE SE DEJAN CHANTAJEAR, POR ESO ES QUE PASA ESO::: SI SE LE HACE LA GUERRA A EL CHANTAJE SE RESUELVE TODO SOLO:: SI UN MEDICO, MAESTRO, ETC, TE PIDE UN PAN POR FAVORES Y TU LO PUEDES COMPROBAR, LO DEMANDAS CON LAS AUTORIDADES SIMPLEMENTE Y SI ESO NO RESUELVE NADA SE LES ESCRIBE A LOS MINISTROS PARA QUE HAGAN ALGO::: ESA ES SU OBLIGACION, DEFENDER LOS INTERESES COMUNITARIOS::: :
 
 
#26 SoloOjos 30-03-2015 13:58
si lo es, puro romanticismo
 
 
#25 cuba 2014 11-01-2015 18:36
bajate de esa nube periodista ,mi sra estuvo en muchisimas tiendas en miami ,y ahi buenos dias ,en que la puedo ayudar ,que desea la sra ,me permite sugerirle ,bajese de la nube periodosta ,yo estuve en la tienda y pregunte de cuanto es esa fuente de pc en venta ,se quedo en el aire la dependienta ,muy pocos escasos como algo raro saben lo que venden en cualquier trd del pais ah y sin calidad ,,bajese periodista la selva esta dura y dificil se arregle.
 
 
#24 meril 09-01-2015 10:46
Como dice el refrán: "Poderoso caballero es Don dinero". Y es cierto que el que no tiene dinero, tiene que conformarse con las migajas. Aquí todo lo compra el dinero y el que tiene, siempre será el primero para todos sus gustos, caprichos y necesidades. Antes cuando se hacía un regalo en agradecimiento al buen trato, se hacía de corazón. Hoy, el que no tiene dinero o se le caen los dientes o muere infartado.
 
 
#23 Pp El Mayorquin 08-01-2015 15:32
En la Viña del señor hay de TODO y para Todos, no siempre son los médicos o enfermeras los que solicitan regalos y me atrevería muchísimo en decir que contados con los dedos de las manos que se implican en esas prácticas y Sí me atrevo mucho en decir que en la INMENSA MAYORÍA DE LAS VECES son los pacientes los que le faltan el respeto al Médico, he intentan sobornarte con un "Regalito" para que le gestiones un turno, le emitas un certificado, o le resuelvas un medicamento... No son pocos los casos, !!!
La medicina Cubana es pura, es honesta, es humana y lo mejor de todo ES GRATUITA y le cuesta mucho dinero a este país, pero eso los que tienen dinero y tratan de comprar al médico o a la enfermera no lo ven o no lo quieren ver porque como se decía en los gobiernos auténticos _ el tiburón se baña, pero salpica...
Hay otros organismos donde los tramites, las gestiones y otros eventos son mucho más sobornables y dados al soborno y que no son precisamente los del sector de la salud.
Y qué me dices de las astronómicas cifras monetarias de nuestros queridos abogados de la defensa, que en muchos casos lo honorarios son increíbles y al final el acusado sale castigado con la pena máxima. Nada que para criticar hay que ver porque es muy fácil hacerlo desde la acera del frente. Cuidado con el que tira la piedra, recuerde que muchos tejados son de vidrio.
Por último no olvidemos que el sector de la salud hoy aporta más divisa fresca al país que el turismo y cualquier otro sector de la economía, por mucho salen al exterior, dando la espalda a sus familias de forma desinteresada, etc, etc.
Hago este comentario porque soy médico y con todo orgullo digo que a mí no me compra nadie, con regalos y Mucho menos con Dinero.
 

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