jueves, 27 febrero 2020, 22:41
Miércoles, 27 Noviembre 2019 05:32

DE LA VIDA COTIDIANA: Servicios ¿a medias?

Escrito por  Alina M. Lotti / CubaSí
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A pesar de que muchas instituciones y organismos se empeñan en alcanzarlo, hablar de un buen servicio todavía es una asignatura pendiente en lugares donde, precisamente, esa es su razón de ser.


En ocasiones se inauguran las obras —algunas monumentales por su tamaño y complejidad—, en las cuales se han invertido recursos de todo tipo. Luego llega el día esperado: se corta la cinta, abre el lugar y, al parecer, los trabajadores están listos para desempeñar un trabajo a la altura de lo que el lugar merece. Sin embargo, no siempre resulta así.

Está claro que una instalación arreglada, pintada, acogedora y confortable resulta importante. Pero eso no basta. Lo esencial es la atención, que quien reciba el servicio abandone el lugar satisfecho, con el problema resuelto.

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Al margen del estado de las instalaciones y su confort, lo esencial es el buen trato, la

amabilidad y la confianza en que todo será resuelto en el menor tiempo posible.

Este verano, a propósito de la inauguración de Coppelia, más de un comentario giró en torno al servicio, un punto álgido en este lugar, que ha tenido sus vaivenes y que no siempre ha tenido la solución esperada.  

Y es que un servicio lo es o no lo es. Cuando se brinda de manera incorrecta, a medias tintas, entonces dista mucho de serlo.

Todo empieza desde los «buenos días», el «rostro afable» y la pregunta clave: «¿qué usted desea o necesita?»

Cuando, por ejemplo, tenemos que llevar a casa lo comprado (puede ser un producto cárnico chorreando agua) sin envoltura alguna, porque «no hay jabas»; cuando se brinda una información incompleta o inadecuada; cuando los establecimientos (de cualquier índole) abren sus puertas de manera tardía y el dependiente lo hace de mala gana; cuando la persona asiste en varias ocasiones a un lugar para resolver un problema que podía haber tenido solución desde el primer día, ¿podemos hablar de servicios?

Desgraciadamente, son muchas las ocasiones y cada cual tiene su rosario de anécdotas. No obstante, es un asunto sobre el cual la máxima dirección del país y de los organismos de la administración central del Estado insisten en que realmente necesita un cambio favorable.  

La gente necesita sentirse escuchada, que sus preocupaciones cotidianas sean tenidas en cuenta, atendida en el sentido más amplio de la palabra, ya sea en un comercio o en cualquier otro espacio.

grupo biocubafarma raul pupo

Mucho debe trabajarse en el sector de Salud Pública en aras de brindar un buen

servicio. El Estado cubano pone a disposición del pueblo innumerables y costosos

recursos, por eso el maltrato y la desatención no deben permitirse bajo ningún

concepto.
 
El buen servicio trasciende «los buenos días» y tiene un alcance tan amplio, que no existe un sector que, de una u otra manera, quede libre de su incidencia.

Es cierto que muchos trabajadores lo tienen incorporado a su actuar de manera natural —ya sea por la educación recibida en el hogar o por el carácter personal de cada cual—, pero brindar un servicio de calidad exige también preparación. Y pienso, por ejemplo, en el sector del Turismo, donde la atención debe ser especializada y personalizada.

Otro tanto debe suceder en el Comercio, donde el reclamo de la población muchas veces no se circunscribe a «si hay este u otro producto», sino a cómo «fui tratado».

Hace pocos días, una señora relataba cómo en la tienda Minimax, ubicada en Nuevo Vedado, en la Avenida 26, un dependiente le pidió que ubicara la cartera en el piso, aludiendo a que no tenía un lugar para colocarla.

Ella se negó, primero porque no le parecía correcto y, segundo, porque había que dejarla casi en la puerta de entrada y, a un menor descuido, podría perderse.

Tal hecho incide en la calidad del servicio; parece algo insignificante, mas no lo es. Lo correcto sería que las carteras tuvieran un lugar adecuado, pues el piso no es una opción.

Por eso brindar un buen servicio es como una especie de «todo incluido», muchos poquitos influyen en que así sea. De ahí que cuando algo falla, la satisfacción se ve lacerada, queda a medias, y todo lo que constructivamente se ha hecho (incluidos los recursos destinados para la satisfacción del pueblo) se va por la borda, cuando en realidad pudo haber tenido un final feliz.

Visto 985 veces Modificado por última vez en Lunes, 02 Diciembre 2019 11:36

No por recurrente debe dejar de abordarse. Más de unas líneas se le han dedicado al asunto. ¿Quiénes están libres de pecados?

Hacer de la belleza y del cuidado de los detalles una práctica de vida.

Comentarios  

 
#10 Ariel Gonzalez 10-01-2020 19:52
Ese problema se resuelve con una sola cosa, mejores salarios y más exigencia.
Mejores salarios, para q el trabajador el cual tiene problemas como todo el mundo pueda resolver todos sus problemas y no tener que llevar los para el centro laboral y más exigencia, porque si cuentas con una remuneración que hace que puedas resolver tus problemas, entonces temes perder el trabajo y toda mala actitud y queja de los clientes, implicaría perderlo.
Así se debe resolver el problema, no redundando en el por qué y el cómo mejorar, haciendo que al final no se llega a nada dejando todo en la ambigüedad.
 
 
#9 tamara 28-11-2019 11:54
Hasta en los Cayos lugares muy costosos y también existe estas situaciones ejemplo Cayo Santa Maria hotel Be.LIVE reservado desde Puerto Rico dia 9 a las 12 del dia por llegar antes de las 4,00pm tuvimos que adonar 11CUC por cada uno, que eramos 11 perosnas para poder ponernos la manilla y darle algo de comer a dos adultos mayores que iban de 80 y 75 años pasamos solo a una habitación que estaba disponible todos eso me parece un gran maltrato, ademas el próximo dia tuvimos que ir a la carpeta para decirles que faltaban las 4 habitaciones a las 6 pm ponerle el servicio de refresco, bebida y el pomo de agua, Diganme si este problema está en todos los lugares.
 
 
#8 Zugor Seg. 28-11-2019 10:45
...lo planteado por este artículo, merece más que análisis (tantos se han hecho, que ya están tan desvalorados, que caen en el ridículo), actuación, una verdad de Perogrullo que NO se ha querido ni quiere oír por aquellos a quienes corresponde dirigir organizar y controlar, desde arriba, arriba, hasta abajo, abajo. Por eso no se ha resuelto el problema ni siquiera mínimamente, se habla, se habla, se analiza, se analiza pero…¡NO PASA NA!!!
 
 
#7 carlosvaradero 27-11-2019 15:24
Creo que el don del "buen servicio" sigue siendo una asignatura pendiente para los cubanos, quienes hemos vivido o estado fuera de cuba por periodos largos de tiempo sabemos de sobra cuan lejos estamos de disfrutar de un servicio de excelencia, que como bien dice el articulo es la razón de ser de quienes deben brindarlo.
Historias hay muchas, es como llover sobre mojado, desde una mala cara, hasta la ausencia de amabilidad y buen trato.
Eso sin contar el poco deseo del dependiente o servidor público por ofrecer lo mejor de si incluso cuando estés pagando el servicio.
Entre el cambio de mentalidad que estamos pidiendo hace años, hay que dejar de creer que "nos están haciendo un favor" es un error garrafal quien piense eso.
Hasta cuando durará este mal?... quien sabe, tampoco hay seguimiento a este problema, es como si no existiera voluntad verdadera para resolverlo.
 
 
#6 Flower 27-11-2019 14:14
Mas de lo mismo... o llover sobre lo mojado. El analisis que no hace la periodista es: ¿donde estan los cuadros administrativos , politicos y de masas de las entidades? No se realmente si sera el unico pais en el mundo que mas estructuras de gobierno tiene, pero que no funcionan. Muy cierto, los que a veces no dicen buenos dias o qué usted desea, la gran mayoria no sienten vocacion por lo que estan haciendo, compraron un titulo o un amigo les resolvio a traves de otro familiar, es la realidad, pero.... quien no lo sabe...
Seguimos haciendo un periodismo de quejas que ya la poblacion conoce porque le ha sucedido en miles de ocasiones, lo que deseamos es que reflejen los materiales, son los responsables con sus respectivas sanciones administrativas y políticas. Y por favor que el cuadro no caiga de lado, pq si no va para otra entidad a volver a echar a perder las cosas.
 
 
#5 Men 27-11-2019 13:26
....un ejemplo fehaciente y penoso, vayan al Restaurante
el mandarin, una verdadera falta de respeto, no hay cartas, una demora bestial de horas, un arroz frito carísimo y otras ofertas de muy baja calidad, entre otras, averiguen por que ese viernes 15 de noviembre se levantaron de sus mesas tantas personas disgustadas y abandonaron sin consumir.....
 
 
#4 Agustin Navarro 27-11-2019 10:56
Muchos están en algunos trabajos porque o se buscan dinero o porque no tienen otra cosa que hacer y la mayoría no tienen la preparación para trabajar en esos lugares, aquí en México te tratan muy bien por que lo necesitan y no tienen donde ir porque aquí todo se paga hasta la riza y muchos no tienen seguro medico ni nada pero la necesidad es muchísima pero en cuba la gente tiene todo asegurado ya quisieran la gente de a pie ser como la gente de a pie de cuba cuiden lo que tienen cuídenlo no más les digo
 
 
#3 Arquero 27-11-2019 10:33
¿En esa pincha hay busqueda? Esa es toda la vocación y consigna que puede guiar a alguien a entrar en un trabajo para el que no esta apto ni tecnica ni emocionalmente. Ejemplo en las más encumbradas instalaciones de turismo del pais abundan los graduados de todo tipo de carreras universitarias veterinarios¿?, ingenieros en tele, médicos, profesores, arquitectos, varias ingenierias, etc. No le hago este comentario sin tener conocimiento real sobre el tema una vez esto me llamo la atención y estuve indagando sobre ello con los mismos trabajadores. La venta de titulos y evaluaciones asi como de plazas para los mismo es un fenómeno latente. Amen del amiguismo, nepotismo yyyyyy el acoso sexual (Algo de lo que no se habla mucho o nada) ¿eres gordita y fea o pero vieja? Buscate otro trabajo. Eres despanpanante joven y linda pues tienes buenas condiciones para dependienta, bucama, auxilar. El carnicero es un cancha decia Formell hace ya unos cuantos años y el tipo sigue siendo un cancha.
 
 
#2 mariam 27-11-2019 08:18
Todo eso se sabe, realmente con el respeto que Ud se merece, no ha escrito nada nuevo. Creo que lo que falta es definir que se va a ser para resolver esos problemas, pero para ya. Si hay que cerrarle el contrato al dependiente de una tienda, al gastronómico, a la camarera de un hotel por supuesto porque no realiza el servicio con la calidad que corresponde, a todo aquel trabajador que tiene que brindar el servicio como es y no lo hace por favor, evitar las sanciones simple y llanamente prescinda de sus servicios, Ah lo que pasa que si tenemos que respetar el tema salario que cada cual gane en correspondencia con el servicio que brinda y no estamos hablando de salarios altos, estamos hablando y averiguenlo que un dependiente de una cafetería particular por estar trabajando casi 12 horas al día le pagan 50 o 75 pesos al día, sin garantizarle almuerzo, y es uno solo despachando, fregando, cobrando y respondiendo por todos los recursos en su turno de trabajo. En fin que tenemos que acabar de tomar lo positivo del sector privado y darle el lugar que se merece a la empresa Estatal Socialista.
 
 
#1 ghd 27-11-2019 08:12
Estos son puntos que aún no hemos podido resolver y en estos momentos se aprecian más a partir del surgimiento de un sector privado que da muestras de querer dar una atención excelente al cliente. Se habla mucho de la protección al consumidor pero siempre queda a ser atendido en la misma entidad (juez y parte), lo ideal fuera que existiera una oficina del gobierno (por ejemplo), que atendiera la protección al consumidor, que esta interactuar con las entidades y diera respuesta a la persona.
 

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